IFMA Zone Cargo 4 - 16, rue des 2 Cèdres - CS 12036 – 95722 Roissy CDG Cedex
Enregistrement / Embarquement des passagers
Niveau
Formation initiale
Public concerné
Agent de compagnie aérienne ou de société d’assistance devant assurer les opérations d’enregistrement des passagers et de leurs bagages ainsi que le traitement des arrivées et départs des vols.
Objectifs
Connaître le cadre réglementaire et les procédures permettant d’assurer les opérations d’enregistrement et d’embarquement des passagers dans le respect des règles de sécurité et de sûreté.
Contenu
Théorie
Grooming
Accueil, communication.
Customer experience.
Etapes clé de l'enregistrement (check-in) d’un passager.
Rapprochement identitaire et vérifications des formalités.
Les différentes CAB.
Les bagages à main.
Les bagages en soute (SPEQ, AVIH, XBAG, limited release…).